Home » Vacature openings » Medewerker Klantcontact

Medewerker Klantcontact

    Solliciteren: t/m 20 oktober 2021
    Categorie: Administratie Publieke sector
    Soort vacature: Full Time
    Functie: Medewerker Klantcontact
    Gemeente: Zwolle
    Opleidingsniveau: MBO
    Startdatum: 1 november 2021
    Uren per week: 32
    Salarisindicatie: €2170 - 3176

    Duur: tot 29 april 2022, optie tot verlenging mogelijk maar nog niet bekend

    Axiflex zoekt voor haar opdrachtgever een Medewerker Klantcontact.

    Functieomschrijving


    De afdeling Inwonerszaken bestaat uit Burgerzaken, Klantcontact Centrum (KCC) en team Digitale Regie.

    Bij KCC en Burgerzaken werken ruim 60 collega’s om de vragen van inwoners te beantwoorden, informatie en producten te verstrekken via diverse kanalen zoals per post, telefoon en twitter. Klachten worden constructief opgelost.

    De dienstverlening wordt verder ontwikkeld en er is een nauwe samenwerking tussen frontoffice en backoffice.

    Werkzaamheden

    • Vragen van inwoners beantwoorden via verschillende portalen.
    • Afspraken inplannen voor de balie Burgerzaken voor het aanvragen van een paspoort, ID kaart of rijbewijs. Daarbij geef je aan wat de inwoner voor de afspraak mee moet nemen.
    • Ook krijg je vragen die bijv. over de woon- en leefomgeving van de inwoners gaan. Meldingen van o.a. defecte straatlantaarns zet je door naar de juiste afdeling binnen de organisatie. Vragen over o.a. vergunningen, uitkeringen of hoe een parkeerontheffing te regelen zullen ook passeren.
    • Vragen die je per e-mail binnenkrijgt, beantwoord jij of zet je door naar de juiste collega’s.


    Functie eisen
    Let op! Als je niet aan de eisen voldoet, dan heeft reageren helaas geen zin.
    Uit je cv moet blijken dat aan deze eisen wordt voldaan:

    • Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
    • Relevante opleidingen en/of cursussen zijn een pré.
    • Aantoonbare werkervaring in de publieke dienstverlening en (telefonisch) klantcontact.
    • Aantoonbare werkervaring met het werken binnen een KCC of voor Burgerzaken is een pré.
    • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
    • Je bent beschikbaar om op de vrijdagen te werken.


    Competenties

    • Flexibele teamspeler, je weet goed door te vragen en vertrouwen op te wekken.
    • Sterke en duidelijke communicatieve vaardigheden.
    • Stressbestendig, klant- en oplossingsgericht.


    Goed om te weten

    De opdrachtgever kan verzoeken om een Verklaring Omtrent Gedrag.

    Reageer op deze functie

    Toegestane typen: : .pdf, .doc, .docx