Medewerker KCC

Wij zijn op zoek naar een medewerker KCC in de omgeving van Utrecht!

Als KCC-medewerker ben jij het gezicht van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Je zorgt voor een positieve ervaring en fungeert als centrale schakel in het klantcontactproces. Of het nu persoonlijk, telefonisch, via e-mail of via sociale media is, jij bent de eerste persoon waarmee inwoners, ondernemers en organisaties in contact komen. Je voorziet hen van informatie over gemeentelijke producten, projecten en diensten, en streeft ernaar om de meeste vragen direct te beantwoorden. Daarvoor is een goede kennis van de gemeente nodig, of het vermogen om deze kennis snel eigen te maken.

Wat verwachten we van jou?

• Dat je minimaal een afgeronde opleiding hebt op mbo niveau 3;
• Dat je aantoonbare werkervaring hebt binnen een klantcontactcentrum;
• Dat je minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring hebt in de afgelopen 3 jaar bij een callcenteromgeving binnen de (semi-) overheid;
• Dat je minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente hebt;
• Dat je een goede beheersing van de Nederlandse taal hebt. Dit kun je goed laten zien in een motivatiebrief.

Ben je verder flexibel en empathisch? Werk je goed samen? Let je op kwaliteit en resultaat? Reageer dan nu op deze functie!