Wie zoeken wij?
Provincies voeren taken uit op het terrein van de fysieke leefomgeving zoals o.a. ruimtelijke ordening, milieu, energie en klimaat, vitaal platteland en natuurbeheer.
Goede informatievoorziening is daarbij cruciaal.
Provincies en hun ketenpartners maken daarvoor onder meer gebruik van gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Zoals bijv. het Zwemwaterportaal dat laat zien waar je veilig kunt zwemmen in Nederland en de Risicokaart die toont welke risico’s iemand loopt in de directe woonomgeving.
De organisatie zorgt vanuit de unit GBO voor het beheer en de (door)ontwikkeling van deze en andere gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Ook stelt het integraal de kaders en richtlijnen voor de informatievoorziening voor provincies en bewaakt die.
Wij zoeken een ervaren tijdelijke ICT Servicemanager voor 32-36 uur per week vanwege uitbreiding van de taken.
Wat ga je doen?
- Adviseren over en SLA en DAP opstellen met zowel IT-leveranciers als provincies.
- Hierbij de gewenste dienstverleningsniveaus afstemmen met provincies en IT-leveranciers, aan de hand hiervan prestatie- en procedurele afspraken maken en deze afspraken vastleggen in SLA en DAP.
- De kwaliteit van de dienstverlening conform de afgesproken SLA en DAP bewaken, afwijkingen signaleren die de kwaliteit van de dienstverlening (mogelijk) beïnvloeden.
Indien nodig deze escaleren. - Periodiek richting provincies over prestaties van de dienstverlening rapporteren.
- De procedurele afspraken van het DAP evalueren en deze indien nodig aanpassen.
- Serviceverbeterplannen opstellen en deze distribueren.
- Fungeren als aanspreekpunt m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening.
Wat breng je mee?
- Afgeronde relevante HBO opleiding en werk- en denkniveau. (Eis)
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Servicemanager. (Eis)
- Aantoonbaar ruime kennis van ICT-servicemanagement processen. (Eis)
- Aantoonbaar ruime kennis van tools en conceptuele kennis van een administratieve organisatie. (Eis)
- Aantoonbare werkervaring met:
– ITIL V3 Foundation
– de Agile denk- en werkwijze
– TopDesk
– het aansturen van externe leveranciers
– werken in een regieorganisatie
(Eis)
Beschik je ook over de volgende competenties?
- Gedreven, resultaatgericht, zorgvuldig.
- Denken in kansen en oplossingen, nauwkeurig.
- Ziet details en houdt overzicht, kwaliteitsgericht.
- Prioriteiten stellen, analytisch ingesteld.
- Communicatieve, sociale, adviseer en contactuele vaardigheden.
- Betrokken, flexibel, kan goed schakelen.
- Standvastig, oog voor verschillende belangen.
- Beschikt over organisatiesensitiviteit, empathie.
Enthousiast ?
Als je enthousiast bent over deze functie, stuur dan je cv en motivatiebrief naar ons op.
Dat kan door te reageren via het onderstaande formulier of je sollicitatie direct te mailen naar cv@axiflex.nl, o.v.v. de desbetreffende vacature.
De recruiters zullen binnen drie werkdagen contact met je opnemen om de vervolgstappen van de sollicitatieprocedure met je te bespreken. We kijken uit naar je reactie!