De gemeenteraad stuurt en controleert hoe klantvriendelijk de dienstverlening van de gemeente is. Wat is de visie op (digitale) dienstverlening? Hoe is de stand van de gemeentelijke ICT? Hoe staat het met de informatieveiligheid en het waarborgen van de privacy van inwoners? Hoe borgen we dat iedereen mee kan doen, dat er ook contact mogelijk is tussen mensen en de gemeente als deze minder digitaal vaardig zijn? Het technische karakter van deze onderwerpen moet niet in de weg staan de portefeuillehouder geregeld te bevragen. Want de informatiesamenleving en digitalisering zijn essentieel voor de kwaliteit van de uitvoering en van de gemeentelijke organisatie en het vertrouwen van inwoners in de lokale overheid.